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孩子們一機“走天下” 爺爺奶奶只會打電話 怎樣讓老年人玩轉智能手機?

來源:北京商報     時間:2021-12-03 08:46:29

進入移動互聯網時代,智能手機的普及和各種功能性App的應用,豐富了年輕人的生活,網購、外賣、游戲、社交、看電影……一部智能手機就能滿足幾乎所有的生活需要。然而,智能手機復雜的操作也阻攔了一部分老年人對智能科技的向往,對他們來說,手機再貴再好,也只是個打電話的工具。

過去,手機廠商專門針對老年市場推出老年機,但這種老年機更是切斷了老年人和智能時代之間的紐帶。這幾年,一些手機廠商開始針對老年人在智能手機基礎功能區上做出改變,同時在線下為老年人提供智能手機使用的學習渠道。在業內人士看來,不管是手機廠商還是App廠商,都不應該忽視老年群體的需求,應該像挖掘年輕人的興趣一樣,深度挖掘老年人的情感和生活需求。

不會使用智能手機的煩惱

劉爺爺有個煩惱。他的女兒常年定居國外,自己和老伴不愿離家,一直在北京生活,平常有個頭疼腦熱就去醫院掛號看病。但是隨著來北京看病的人越來越多,去醫院掛號成了難題,尤其一些著名的三甲醫院,一大早跑過去排隊也沒有號,年紀大了,實在沒有體力總是奔波于家里和醫院之間。

“后來聽說可以在手機上直接掛號,能看到哪天有號哪天沒號,就去鄰居家找年輕人教我們怎么弄,總算成功了一次,下次再用的時候,又找不到掛號的那個入口在哪兒了。” 劉爺爺無奈地說。

李奶奶最近也有個煩惱。兒子將她從老家接來北京養老,平常經常出門買菜或者去公園里逛逛,但由于對新的環境不熟悉,有時走著走著就迷路了,只能朝旁邊的行人打聽。“有時候能遇上個友善的年輕人,一步一步把路線說清楚,偶爾有個熱情的還會陪著我走回小區,但更多時候,旁邊的人會告訴我,自己也不知道這路怎么走,可以用手機導航看看。”李奶奶說。

然而,李奶奶嘆了口氣道,雖然兒子給自己買了一部智能手機,但自己平常也只用來打電話、發短信,去公園拍拍照,那些導航的功能自己根本不會用,兒子也簡單地教過她,但程序太復雜了,學過便忘。

這樣的事不在少數,北京商報記者曾多次在地鐵站里遇到有人問路,他們有的在換乘站不知該坐哪條線,有的知道坐哪條線卻不知去往哪個方向,問路的有老人家,也有中年人,他們習慣了在固定的生活范圍內活動,一出這個范圍便不知該去往哪里,尤其現在北京的軌道線路網越來越密,公交路線時有調整,如果不能有效地使用智能手機上網查詢,迷路是常有的事。

接受新生事物的能力不足

如果說手機的發明拉近了人們之間交流的距離,適用于全年齡范圍,那么,移動互聯網時代的來臨,則徹底改變了人們的生活,一部手機在手,就能完成衣食住行、娛樂、就醫、社交等各個環節,不可否認,這種便利更多體現在年輕人身上。

就像上文中兩位爺爺奶奶說的那樣,他們不缺手機,也不缺網絡,缺的是快速接受新生事物的能力。

為什么會存在這樣的差異呢?

其一是老年人在生理上存在的弱勢。vivo軟件戰略總監曹宇瓊告訴北京商報記者,隨著年齡的增長,人的身體機能會出現一定退化,例如視力、聽力的下降會導致在使用手機的過程中看不清、聽不清;肢體、動作方面的退化會導致操作手機時候的點擊不準確、誤觸等等。

另一方面,他指出,老年人在接受新生事物的理解力、認知水平上跟年輕人有一定差距,加上沒有長期使用電腦和其他電子設備的經驗,導致在使用手機系統、移動互聯網應用的時候,很難形成系統的理解和認知。“我們在使用不同品牌手機和不同廠商不同類型的應用時,會感覺操作過程大同小異,但對于老年人來說非常有難度,部分老年人還存在讀寫方面的障礙,也會加劇使用智能手機的困難。”

OPPO相關負責人也分析道,年長用戶對數字交互界面中所包含的按鈕、符號等元素的理解存在偏差,甚至無法理解背后含義,這一方面會導致用戶面對元素眾多的界面時手足無措,另一方面也會讓惡意誘導鏈接、彈窗等不良內容有機可乘。

其二是智能產品和互聯網服務方的適老性不足。對此,OPPO相關負責人對北京商報記者表示,不少涉及生活方方面面的數字化、智能化業務的提供方,并未向年長用戶解釋清楚其業務邏輯,這也會給用戶使用智能化服務造成障礙。

“現在很多智能產品和移動互聯網應用針對老年人視力、聽力、理解認知、讀寫等方面的困難,考慮得還不夠充分和系統。” 曹宇瓊說。

老年機解決不了實際問題

或許會有人說,不是有專門為老年人設計的老年機嗎?聲音大、按鈕大、字體大,方便又實用。

老年機確實是一個時代適老化的產物,能打電話、發短信,或許還能拍照,確實在一定程度上解決了老年人和親人朋友遠距離交流的問題,但老年機的發明,恰恰也反映了科技先鋒們對老年人深層次情感和生活需求的忽視。

“我也想在網上買東西,年紀大了,去超市買一堆東西往家里拎很不方便,也想像年輕人一樣上網看電影,還想在網上聽評書,想聽什么就聽什么……而這些需求,老年機都滿足不了。”劉爺爺苦笑道。

“現在的適老化改造主要還是著眼于根據老年人的特殊需求進行被動的適應,實際上,我們不能將老年人天然就認為是使用水平不高或者不會用智能手機,而應該是更多地通過人性化的設計主動帶動老年人使用互聯網應用和智能終端,讓老年人享受到更好的更安全的服務。沒有低端的人群,只有沒得到滿足的消費者;沒有不會用產品的用戶,只有設計沒達到用戶要求的產品。”電信分析師馬繼華說。

其實,雖然老年人的確在理解和認知力上有一定程度的衰退,但不代表他們不愿意花時間去學。白女士告訴北京商報記者,自己70多歲的父親忽然有一天在網上買了一套廚房用具,但她從來沒教過父親網購的方法。

“老年人在智能終端市場終會占據更重要的位置”,在馬繼華看來,中國正步入老齡化社會,老年人越來越多,但與此同時,老年人的文化水平、網絡認知能力也都在提升,所以,用不了多久,老年人將逐漸走出老年功能機的世界而更多地使用智能手機,所以,在未來幾年,專門的老年人用的智能手機會逐漸增多,適老化改造的應用也會越來越多。

有情懷有節奏地開發適老產品

北京商報記者注意到,近幾年來,手機廠商們開始慢慢注意到老年人的使用需求,不再只是簡單粗暴地推出一些老年機。

一方面,智能手機廠商在產品端為老年人開發出更適合他們的產品。

曹宇瓊介紹道,vivo深度參與行業標準,并首批完成基礎功能適老化改造,同時vivo利用圖像識別、OCR、語音識別等新興技術為障礙群體和老年人開發了一系列產品和服務。

OPPO方面則進一步優化了交互界面設計,在重點場景或服務中為年長用戶提供重新設計的老年版或簡易版。截至目前,大約有17款支持適老化相關功能的OPPO手機在售,所有安裝了ColorOS 11及以上版本的OPPO手機也都已支持適老化功能。

另一方面,就是在線下教會老年人使用智能手機。

比如,2019年,vivo推出了適合老年人閱讀的《智能手機使用速成寶典》,將手機的使用方法進行細化拆解,分為日常使用、拍照方法、微信應用等三個方面,以供老年群體學習,還設置了線下服務中心,老人可以直接與專業服務人員溝通。

自2019年起,OPPO全球服務中心定期在全國線下多個城市開展“O學堂”活動,為老年人特別提供了面對面智能手機使用教程,2021年,“O學堂”已累計在全國近40個城市為老年朋友們開展了用機課程。

當然,這些嘗試還遠不足以解決智能手機在全國范圍的適老問題,在適老這條路上,廠商們還需要更多的努力。

“手機廠商和互聯網應用開發商必須有目的、有節奏、有情懷地開發更適合老年人使用的差異化產品,而不是縮略版、簡約版、功能版的業務。” 馬繼華認為,老年市場有許多獨特的需求,也具有獨特的市場價值,各個廠商不應該只是在所謂的大眾市場的產品上做“減法”,而是應該多做“加法”,讓老年人享受到更豐富多彩、更具有價值的產品。

(記者 石飛月)

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