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傳統的家用電器搖身一變成智能家電 老年人看個電視怎么這么難?

來源:北京商報     時間:2021-12-08 08:41:47

“以前打開電視就能直接看節目,現在兩個遙控器換來換去不知該如何操作。”李奶奶對北京商報記者說道。想必,這也是眾多老年用戶的心聲。隨著智能時代的到來,傳統的家用電器搖身一變成了智能家電,但對于老年人來說,復雜的操作流程不僅沒給他們帶來任何便利,反而失去了不少生活的樂趣。

在這樣的背景下,一些老年家電應運而生,比如老年電視,卻在功能上簡單粗暴地“一刀切”,直接在老年人和智能化之間劃下一道鴻溝。業內人士建議,廠商在設計老年家電時,應避免進入“一刀切”或表面化的誤區,專注于老人生活方式、知識結構和客觀需求的實用性。

解放雙手還是綁架雙手

史先生最近準備給家里購置一臺電視,卻在各式各樣的彩電前陷入困惑,不過,他糾結的不是應該選液晶屏還是OLED屏,而是智能與非智能。

“我和父母住在一起,平時喜歡在視頻網站上看電影,父母喜歡看新聞和電視劇,本來買一臺智能電視就可以滿足需要,但現在的智能電視操作起來流程繁雜,我在家的時候還好,如果不在家,父母要自己完成選擇信號源、選擇電視直播,或者找到相關App搜索電視劇等流程,他們年紀大了記不住,教一次忘一次,或者記住了這個步驟卻記不住下一個步驟。”史先生苦惱地說。

之所以會有這些顧慮,是因為此前已經遇到過這種狀況。史先生稱,“現在的家用電器都是智能化產品,去年家里換了個滾筒洗衣機,功能倒是挺多,洗大衣的、洗羊毛的、洗羽絨服的……還有各種模式,每種模式設置了不同的洗滌時長。但父母有時候寧愿手洗也不用洗衣機,因為單單是清洗前需要按的那些按鈕,就讓他們頭疼不已。”

李女士也向北京商報記者表達了同樣的困惑。因為看到廣告里的宣傳,去年,李女士給家里買了一臺掃地機器人,想著能夠解放雙手,節約時間,卻沒想到在機器四處工作時,差點絆倒年老的母親,小孩子經常在家里跑來跑去也不安全。“后來就很少用掃地機器人了,除非老人孩子不在家里。”

其實這種現象非常普遍。在追覓科技相關負責人看來,隨著家電的集成化和套系化發展,目前家電產品對老年人群體存在功能復雜化、操作困難化的缺點,就連市面上很多標榜智能化的產品,甚至不能完全實現單一的語音控制功能,還需要額外進行其他操作,并不能真正符合老年人生理、心理需求。

格力電器相關負責人也表示,目前市面上的老年產品的智能功能利用率不高,反而增加了產品使用的難度。四川長虹相關負責人則著重指出智能家電的交互體驗問題。

老年家電的設計缺陷

北京商報記者注意到,其實老年人在家電市場并不是沒有自己的選擇。

比如,在淘寶上搜索“老年家電”,可以看到一些老年電視機產品,這些電視的特點是非智能、小尺寸、開機無廣告。和智能電視不同的是,用戶通過非智能電視觀看電視劇、電影的渠道,是通過USB插入外置存儲器,或者連接電腦上網觀看。

但這樣的產品也有缺陷,比如片源從何而來,老年人自己能解決這個問題嗎?又比如,為何給老年人設計的電視機,普遍是小尺寸,普遍打著“臥室電視機”的旗號?這背后又是什么樣的銷售心理?

除了老年電視機,空調廠商也專門針對老年群體推出了產品,比如格力電器專為“銀發群體”打造的長者空調。因為考慮到老人的體感比年輕人更加敏感,在有效避免冷風直吹方面,長者空調配備了格力專利360度超大導風板,故而送出來的風的氣流也會更加均勻;考慮到老人多數都有遠視眼,設計的遙控器字體更大,按鍵的排列也更加簡單,為了讓老人確定自己是否操作正確,還配備上了語音播報功能。

家電觀察人士許意強認為,老人家電目前在中國家電市場上還沒有形成體系、規模和陣營,尚處在發展初期,相對比較零亂,只是在一些品類上有一些嘗試。“比如給遙控器加大字體、增加一些主動提醒功能等,對于老年用戶的體驗和實用價值并不大,使得這一市場發展數十年仍然不溫不火。”

“市場上的老年家電產品還比較少,甚少有專門針對老年群體的家電產品,很多產品多為不知名的小品牌生產。” 追覓科技相關負責人說。

標準下如何改變現狀

相關數據顯示,截至2020年11月1日,全國65周歲及以上老年人口已達1.9億人,占總人口的13.5%,老齡化成為社會發展避不開的問題。然而,老年人群在視覺、聽覺、觸覺、身體運動、認知等方面有其特殊性,因此,老年人在智能終端市場終會占據更重要的位置。

今年下半年,市場監管總局、國家標準委還專門公布了GB/T 40443—2021《適用于老年人的家用電器 通用技術要求》和GB/T 40439—2021《用于老年人生活輔助的智能家電系統 架構模型》兩個國家標準,標準中對老年人的家用電器提出了較為詳細的要求。

那么,什么樣的智能家電更適合老年群體呢?

追覓科技相關負責人總結道,安全性應是老年人家電產品首要具備特性,給予老年群體特殊關照,在家電設計時應便于使用,減少彎腰、下蹲等動作的頻率;其次,老年人的家電產品還應做到凸顯家電主功能,減少復雜的輔助性功能,避免人機交互復雜化導致操作難度提升等問題。

以空調為例,格力電器相關負責人指出,一個是健康,一個是便捷,對于老年人來說是最重要的。

以電視機為例,四川長虹相關負責人表示,需要注重交互操控簡單便捷,健康護眼低耗,內容及音畫清晰。他介紹道,針對老年用戶,在交互方式上,長虹電視支持多模態交互,實現遠近場語音(方言識別)模式、普通遙控模式和光鼠模式的自由切換;在輔助功能方面,支持大字體、語音閱讀、屏幕放大、高對比和色弱補償功能等;護眼方面,激光產品無藍光和液晶產品低藍光符合行業最新標準,AI影像修復功能和AI防抖功能有效調節動態畫面,不閃屏,不晃眼。

以掃地機器人為例,石頭科技相關負責人指出,在體驗感上,既要滿足年輕用戶智能互聯、遠程操控,以及掃拖洗一體等體驗,同時要兼顧老年人一鍵啟動/回充等低門檻的操作方式。“適老性方面,智能家電產品應該同時具備集約多元和低門檻的特征。”

“對于老年家電的產品研發和市場拓展,家電廠商還要注意,少一些技術概念的炒作,多一些實用功能的體驗;少一些忽悠多一些真誠,要真正深入老人的生活場景,傾聽并洞察他們的需求。” 許意強說。

(記者 石飛月)

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